やんちオフィス「元気・やる気・勇気」継続

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先週の土曜日(5月29日)に福岡で開催のセミナー
講師は「高萩徳宗」さん
ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ　代表取締役
「旅を通じて笑顔を創造する旅行会社です。」

1部のテーマが「誰もが知っておくべき、本当に大切なサービスのヒント」
　 13:00～16:30

2部のテーマは「おまけや値引きはサービスじゃない」
　 17:00～20:30

参加者15名ほど
松山市、唐津市、熊本市、などあちこちから、高萩さんの話を聞きたい方が集まりました。

長時間のお話で、ここではとても再現できないので、高萩さんのブログの記事の一つをご紹介します。
ここに書かれているようなことをたくさん話していただきました。

ぜひ読んでみてください。

「してほしいこと、してほしくないこと」…お客の立場、サービスを提供する側の立場、考えてみたいですね…

↓　　　　　↓　　　　　↓
◆そのお客さまはもう一度来て下さるか。
http://ameblo.jp/b-free/entry-10529514231.html

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◆きょうの教訓


『部屋に書籍がないのは体に魂がないようなものだ。』 （キケロ）


◆「邂逅」

　仏教の教えは三つに集約されるといいます。「厳粛」「敬虔」そして「邂逅」。邂逅というのは、めぐりあうこと。人生はめぐり合いの連続です。めぐり合いによって、その人の人生があるんです。
　まず一番最初のめぐり合いは何か。人間、生命を得て一番最初にめぐり合うのは母親のお腹の中の羊水です。
　そして生まれてきてからも、いろんな人に出会って、人間は自分の人生や人格を形成していきます。松原泰道師は、邂逅というのは「はい」という言葉に還元されると言われています。めぐり合いは「はい」という形で受け止めていかないと、めぐり合いにならないのです。
　あるいは、めぐり合いとは、われわれが自分で考えてめぐり合えているわけではないでしょう。天地が与えてくれるものでしょう。
　「はい」というのは「拝」という意味でもあるんです。その天地が与えてくれためぐり合いは、「はい」といって拝んで受け止めるしかないと。
　めぐり合いのありがたさは拝むしかない。拝んだときに、めぐり合いは自分のものになってくる。めぐり合いとして完成することになるんです。

「 『小さな経営論』　～人生を経営するヒント～」　より　抜粋・引用
藤尾秀昭　著
致知出版社

～　　　　～　　　　～　　　　～　　　　～　　　　～　　　　～　　　　～
　きょうは「男子読書部活動報告！」になってしまいました(笑)
～　　　　～　　　　～　　　　～　　　　～　　　　～　　　　～　　　　～

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【日経ＭＪに見る】社長のための兵法的経営戦略 1820号
兵法経営 mag2 0000104364
http://www.melma.com/backnumber_83215_4863727/


～～～【兵法マーケティング　今日のポイント】～～～
安いから満足するのではない。
欲しいものが手に入るから満足するのだ。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

ＡＮＡ、サービスの有料化に成功

━━━━━━━━━━━━ 2010年5月28日付日経ＭＪより ━━━━━
□■□　　本日の注目記事（3面）
■□■　　　有料サービスを拡充　　 全日本空輸（ＡＮＡ）
□■□　　　　　　「高級」に満足感 快適な空の旅
────────────────────────────────

今日は、有料サービス「ＡＮＡ　Ｍｙ　Ｃｈｏｉｃｅ」を拡充した、
全日本空輸（ＡＮＡ）に関する記事です。

■従来の無料サービスは商品が画一的で、乗客の要望に応えきれない
部分があった。

■ＡＮＡの調査によると、お金を払ってでも自分好みのサービスを選び
たい人は6～7割いたため、国内初の有料サービスに踏み切った。

■商品は千疋屋のみかんジュースやスターバックスのコーヒー、自社
開発のオニオングラタンスープなど約20品目そろえた。

■‥‥新幹線の車内販売、コンビニエンスストア、百貨店の売り場を
見て回り研究した。その結果、賞味期限が長く、機内でスペースを
とらず、手ごろな価格設定、の３つが重要なことが分かった。

■狙いは当たり、みかんジュースとオニオングラタンスープは共に1日
700～1000個のペースで売れている。

とのこと。それで、↓↓↓

────── ∞ ────── ∞ ────── ∞ ───────

ナルホド、ナルホド　…　ピンと来た！(^o^)
⇒　マーケティングのヒント　⇒　自分で早速やってみよう！

●この不況下、価格を下げたり、有料だったものを無料にしたりするの
が主流となっています。消費者の低価格志向が強まる中、多くの企業
はそのニーズに合わせなければ生き残れません。


●しかし、全日本空輸（ＡＮＡ）は逆をいき、無料だったものを有料に
しました。機内の飲み物無料という、何十年も続けてきたサービスを
やめ、しっかりお金をとることにしたのです。


●普通に考えればサービスの低下です。飛行機には富裕層ばかりが乗る
わけではないですし、心情的な反発も予想されます。しかし、同社が
調査を行ってみたところ、

「お金を払ってでも自分好みのサービスを選びたい人は6～7割」

存在したとのこと。


●確かに無料サービスだった頃の飲み物は、何となく安っぽい感じでし
た。紙パックのジュースを紙コップに入れて渡されることに抵抗を感
じる人もいたに違いありません。


●ＡＮＡは、「顧客満足の向上」を図ることを目的として有料化に踏み
切りました。しかし、これだけ聞いても、本当は経費を減らして利益
を増やしたいだけなのだろう、と勘ぐる消費者も多いでしょう。


●そこで、ＡＮＡがどのような商品を有料で提供しているかが重要に
なります。無料に慣れた乗客が、わざわざお金を払ってまで飲みたい
と思う商品であれば、確かに顧客満足の向上を考えていると言える
でしょう。


●以下のページをご覧ください。あなたはどのような感想をお持ちで
しょうか。

６月のMy Choice メニュー
⇒ http://www.ana.co.jp/dom/inflight/info/201006.html


●私は、「ＡＮＡオリジナルレシピ　オニオングラタンスープ」はぜひ
いただいてみたいと思いました。ＡＮＡは、今のところ、

無料を有料にする　⇔　顧客満足を得る

という、一見、相反するものをみごとに統合し、成功しています。


●さて、あなたは、

・安く売りさえすれば人は喜ぶ

と思い込んでいませんか。


●顧客は安いから満足するのではなく、

・欲しいものが手に入るから満足する

のです。まず、顧客が欲しがる商品を揃えること。この点に心を砕い
てください。


【孫子の名言】「善く敵を動かす者は、之に形すれば敵必ず之に従い、
之に予（あた）うれば敵必ず之を取る」（勢篇）  

　

　きのうのセミナー






　「もっと儲ける秘密の方法　教えます」　
　6回シリーズのセミナーです。


　その1回目は…

　「儲けるとは何か」

　そもそも「儲ける」ということがなんなのか、それがわかっていないと、あなたが儲けることなどできません。
　まずは「儲ける」ことを知りましょう


　ということで、グループワークを中心に学びました。いろんな方と楽しく学べ、有意義でした。


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宮古島で熟成された「もろみ酢」に黒砂糖を加えた『宮古島の黒麹もろみ酢』


こんな方にオススメです

●今までのお酢は飲みづらいという方

●スポーツをよくされる方

●育ち盛りのお子様


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お問合せ・ご購入は

やんちオフィス　宮崎市江南2-21-34
TEL&FAX　0985-52-1820　携帯電話　090-8917-8805
E-mail　yanchi.office@gmail.com

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　宮古島で熟成された「もろみ酢」に黒砂糖を加えた『宮古島の黒麹もろみ酢』

　お客様のオリジナルな飲み方をご紹介します。

　「この『もろみ酢』を飲んで岩盤浴をすると汗がタップリ出ますよ」

　「ウォーキング前に飲んで爽快に汗をかいてます」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　



宮古島で熟成された「もろみ酢」に黒砂糖を加えた『宮古島の黒麹もろみ酢』


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宮崎市内から小林、えびの市方面へ向かう途中、かなりの消毒ポイント通過しました。
  

父の日に感謝の
メッセージをポストカードを出しませんか？
  

信号で停車中、となりの車に乗った子供たちが歓声をあげてました。
  

縁を生かす

　その先生は、小学校５年生の担任になった時、自分のクラスの中に一人、
どうしても好きになれない少年がいました。服装が不潔でだらしなく、好きに
なれなかったのです。先生は、中間記録に、少年の悪いところばかりを記
入するようになっていました。
　
　ところが、ある時、少年の１年生からの記録が目に止まりました。
　１年生の時は、「朗らかで、友達が好きで、親切。勉強もよくでき、将来が
楽しみ」と記録されていました。「間違いだ。他の子の記録に違いない。」と、
先生は思いました。
　２年生になると、「母親が病気で世話をしなければならず、時々遅刻する」
と記録されていました。３年生では、「母親の病気が悪くなり、疲れていて、
教室で居眠りする」３年生後半の記録では、「母親が死亡。希望を失い、
悲しんでいる」４年生になると、「父は生きる意欲を失い、アルコール依存
症となり、子どもに暴力をふるう」

　先生の胸に激しい痛みが走りました。ダメと決めつけていた子が突然、
深い悲しみを生き抜いている生身の人間だと感じられたのです。先生に
とって、目を開かれた瞬間でした。
　放課後、先生は少年に声をかけました。「先生は夕方まで教室で仕事
をするから、あなたも勉強していかない？分からないところは教えてあげ
るから。」少年は初めて笑顔を見せました。

　クリスマスの午後、少年が小さな包みを、先生の胸に押しつけてきまし
た。あとで開けてみると、香水の瓶でした。亡くなったお母さんが使って
いたものに違いない。先生はその一滴をつけ、夕暮れに少年の家を訪
ねました。一人で本を読んでいた少年は、先生に気がつくと飛んできて、
先生の胸に顔を埋めて叫びました。「ああ、お母さんの匂い！きょうは
素敵なクリスマスだ！」

　６年生の時、先生は少年の担任ではなくなりました。
　卒業の時に、少年から一枚のカードが届きました。「先生は僕のお母
さんのようです。そして、今まで出会った中で、一番すばらしい先生でし
た。」
　それから６年が経ち、またカードが届きました。「明日は高校の卒業式
です。僕は５年生で先生に担当してもらって、とても幸せでした。おかげ
で奨学金をもらって医学部に進学することができます。」
　さらに10年が経ち、またカードが届きました。そこには、先生と出会え
たことへの感謝と、父に叩かれた体験があるから患者の痛みがわかる
医者になれると記され、こう締めくくられていました。「僕はよく５年生の
時の先生を思い出します。あのままダメになってしまう僕を救ってくださ
った先生を、神様のように感じます。大人になり、医者になった僕にとっ
て最高の先生は、５年生の時に担任してくださった先生です。」
　
　そして１年後、届いたカードは結婚式の招待状でした。
　「母の席に座ってください」と一行、書き添えられていました。

　たった1年間の担任の先生とのご縁。その縁に少年は無限の光を見出
し、それを拠りどころとして、それからの人生を生きた。ここにこの少年の
素晴らしさがある。
　人は誰でも無数の縁の中に生きている。無数の縁に育まれ、人はその
人生を開花させていく。大事なのは、与えられた縁をどう生かすかである。


「心に響く小さな5つの物語」　より
藤尾秀昭　文
致知出版社  

緊急告知 日本体育協会　総合型スポーツクラブ http://www.japan-sports.or.jp/local/news/newsDetail.asp?newsNo=288 第４回全国スポーツクラブ会議in宮崎　開催中止のお知らせ ５月２２日、２３日に宮崎市での開催が予定されておりました第４回全国スポーツクラブ会議in宮崎について、宮崎県内での口蹄疫被害拡大のため中止となりましたのでお知らせいたします。 22日(土)、23日(日)と裏方でお手伝いする予定でしたが、残念ながら中止となりました。準備をしてこられた方々、お疲れ様です。

　宮崎市内の大塚台、生目台団地での朝市、夕焼け市なども自粛の動きがあります。

　各地のスポーツ大会も軒並み中止、早く終息を願います。
  

「元気・やる気・勇気」！実践通信レター　
2010年5月18日号　No42



◆きょうの教訓

『平凡に生まれついたとしても、
凡人でいなけりゃならないって法はないんだ。』
（サチェル・ペイジ）


◆「枝豆」

　今年の異常気象のせいか、ようやく暑くなってきました。いよい
よビアガーデンの季節到来。汗をかいても、かかなくても、ビール
という方も多いのでは…(笑)ビールのつまみと言えば、「枝豆」が
定番ですね。

　枝豆（えだまめ）は、未成熟な大豆を収穫したもの。日本では大
豆の代表的な食べ方のひとつです。元々は日本特有の大豆の
食べ方です。

　奈良・平安時代には既に現在の形で食されていたとされていて、
江戸時代には夏になると路上に枝豆売りの姿があったといいいま
す。
　現在のように枝からさやを外した状態ではなく、枝についたまま
の状態で茹でたものが売られており、当時はその状態で食べ歩い
ていることからファストフードのような存在だったそうです。この状態
のものを「枝付き豆」または「枝成り豆」と呼び、それが「枝豆」の名
前の由来とされています。　

　大豆に豊富に含まれる蛋白質などはアルコールの分解を助ける
働きがあり、枝豆をつまみにするのは理にかなっているといわれて
います。
　主産地は埼玉、千葉、群馬、新潟、山形などの県で、近年の健
康志向にともなう日本食ブームの影響もあり、枝豆でも特に塩茹で
など簡単な調理法のものは2000年ごろから次第に北米・ヨーロッ
パなどの日本国外でも食べられるようになっています。

　　　～　　　　～　　　　～　　　　～　　　　～　　　　～
　ランニングで汗をかいて、ビールと枝豆、毎日サイコーです(笑)

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「ミラクルノニ100%ジュース」パワーで萩往還70kmマラニック完踏しました

少しお疲れぎみの方におススメ　
沖縄・㈱仲善の「ミラクルノニ100%」ジュース


独特なにおいのため敬遠する方も多い「ノニジュース」
でも慣れると意外にすんなりと飲めます
朝夕に少しずつ飲んでいると、健康と、あなたが欲しがるもう一つの大事なものが手に入るかも…

それは…ダイエットに効果があるという人もいるのです。　　

スリムなボディで初夏を迎える準備を始めませんか　　
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お問合せ・ご購入は

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「○○な人」というレッテルをはずそう

　小学校で５年生の担任をしていた教師の話です。その先生は、小学校５年生の担任になった時、自分のクラスの中に一人、どうしても好きになれない少年がいました。服装が不潔でだらしなく、好きになれなかったのです。先生は、中間記録に、少年の悪いところばかりを記入するようになっていました。ところが、ある時、少年の１年生からの記録が目に止まりました。
　１年生の時は、「朗らかで、友達が好きで、親切。勉強もよくでき、将来が楽しみ」と記録されていました。「間違いだ。他の子の記録に違いない。」と、先生は思いました。２年生になると、「母親が病気で世話をしなければならず、時々遅刻する」と記録されていました。３年生では、「母親の病気が悪くなり、疲れていて、教室で居眠りする」３年生後半の記録では、「母親が死亡。希望を失い、悲しんでいる」４年生になると、「父は生きる意欲を失い、アルコール依存症となり、子どもに暴力をふるう」先生の胸に激しい痛みが走りました。ダメと決めつけていた子が突然、深い悲しみを生き抜いている生身の人間だと感じられたのです。先生にとって、目を開かれた瞬間でした。
　放課後、先生は少年に声をかけました。「先生は夕方まで教室で仕事をするから、あなたも勉強していかない？分からないところは教えてあげるから。」少年は初めて笑顔を見せました。クリスマスの午後、少年が小さな包みを、先生の胸に押しつけてきました。あとで開けてみると、香水の瓶でした。亡くなったお母さんが使っていたものに違いない。先生はその一滴をつけ、夕暮れに少年の家を訪ねました。一人で本を読んでいた少年は、先生に気がつくと飛んできて、先生の胸に顔を埋めて叫びました。「ああ、お母さんの匂い！きょうは素敵なクリスマスだ！」６年生の時、先生は少年の担任ではなくなりました。
　卒業の時に、少年から一枚のカードが届きました。「先生は僕のお母さんのようです。そして、今まで出会った中で、一番すばらしい先生でした。」
　それから６年が経ち、またカードが届きました。「明日は高校の卒業式です。僕は５年生で先生に担当してもらって、とても幸せでした。おかげで奨学金をもらって医学部に進学することができます。」
　さらに10年が経ち、またカードが届きました。そこには、先生と出会えたことへの感謝と、父に叩かれた体験があるから患者の痛みがわかる医者になれると記され、こう締めくくられていました。「僕はよく５年生の時の先生を思い出します。あのままダメになってしまう僕を救ってくださった先生を、神様のように感じます。大人になり、医者になった僕にとって最高の先生は、５年生の時に担任してくださった先生です。」
　そして１年後、届いたカードは結婚式の招待状でした。
　「母の席に座ってください」と一行、書き添えられていました。（「致知」12月号　致知出版社より）  

「元気・やる気・勇気」！実践通信レター　
2010年5月14日号　No41




◆きょうの教訓

　『人間は負けたら終わりなのではない。
　辞めたら終わりなのだ。』（リチャード・Ｍ・ニクソン）
　　

◆「ウエストの測り方」

　メタボリックシンドロームの診断基準のひとつがウエストサイズ（腹囲）です。“ウエスト”となっていますが、腰のもっとも細い部分という意味ではありませ ん。空気の吸ったり吐いたりを意識せずリラックスした状態で、“おへそ”のある位置から水平にメジャーをまわして測ります。

　＜はかり方＞１、上半身の服をぬぎ、まっすぐ立つ。２、軽く呼吸してリラックスしている状態で。（空気を吸ってお腹をふくらませたり、吐いてへこませ た状態にはしない）３、おへその位置から、肋骨と腰骨の中間地点辺りにメジャーをまわす。

　判定結果　男性85センチ以上、女性90センチ以上（男女とも、内臓脂肪面積100c㎡以上に相当） 上の数値に当てはまる方は、メタボリックシンドロームとなる危険性が高いので、健康診断の数値を再チェックし、必要に応じて治療・改善を行ってください。まずは検査値異常の原因となっている過剰な内臓脂肪を減らすこと。食事や 運動などの生活習慣を見直し、減量・ウエストサイズを減らすことにより、多くの数値は改善してきます。適切な方法は医療スタッフに相談を！


　～　　　～　　　～　　　～　　　～　　　～　　　～　　　～　　　～　　　～
　テレビCMで「思いっきり息を吸い込み、おなかをへこませて、ウエス
トを測っていたのを思い出しました(笑)

　～　　　～　　　～　　　～　　　～　　　～　　　～　　　～　　　～　　　～
　きょうもいい天気ですが、ひんやりとしていて、例年より気温が低めの
状態が続いていますね。快晴で11.6km走りました。健康に感謝です。


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来月は父の日、プレゼントの予定はありますか？

オリジナルポストカード多数準備しています。父の日に感謝のはがきを出してみませんか…


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ブログを長続きさせるコツ

http://ameblo.jp/aoyamahanako/entry-10187115069.html

1・無理なペースで記事を書かない。

　 （マイペースで続けること。）


2・自分が苦手なテーマで記事を書かない。
　（情熱を持てるテーマで書こう）

　　
3・いい文章を書こうとしない。

　（名文信仰を捨て、60点でＯＫの精神で）


4・コメントなど人の意見に左右されない。

　（たまに批判があっても気にしない）


5・アクセス数に左右されない。

　（アクセス数は案外気まぐれなもの。あくまで参考程度に）  

さわやかな朝は健康のあかし
  

「元気・やる気・勇気」！実践通信レター　
2010年5月11日号　No40
　やんちオフィス発行

◆きょうの教訓

『うんと熱中せよ。熱中は熱中を生む』
（ラッセル・Ｈ・シェッド）


◆「一期一会」

　「一期」は仏教用語で人が生まれてから死ぬまでの間を意味し、「一会」は法要などひとつの集まりや会合などを指しています。
　「一期一会」とは、茶道に由来しています。「茶会に臨む際は、その機会を一生の一度のものと心得て、主客ともにお互いに誠意を尽くせ」といった茶会の心得が語源だそうです。
　平たく言えば「あなたとこうして出会っているこの時間は、二度と巡っては来ないたった一度きりのもの。だから、この一瞬を大切に思い、いまできる最高のおもてなしをしましょう」という千利休の茶道の筆頭の心得。千利休の弟子が「一期に一度の会」と記し、それを幕末の大老・井伊直弼が広めたと言われています。
　
　～　　　～　　　～　　　～　　　～　　　～　　　～　　　～　　　～　　　～
　相田みつをはこう書いています。…
　「けれど　けれどで　なんにもしない」　

　～　　　～　　　～　　　～　　　～　　　～　　　～　　　～　　　～　　　～
「一生に一度限りの機会」、いつも心がけたいと改めて反省しました。
妙に神妙になりました。(笑)
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◆オリジナルポストカード　作成・販売してます。

◆中小のお店に「お客様へ感謝のはがき」作成の代行サービスもやってます。

ぜひ「やんちちオフィス」へお問い合わせください。

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大盛りうどん(左下写真)　　重の井の釜揚げうどん(右下写真)








風来軒(左下写真)　　野菜天うどん(お店？)









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