› やんちオフィス「元気・やる気・勇気」継続 › 2011年11月23日2011年11月23日
”四本の冷えたビール” をご存知でしたか？
”四本の冷えたビール” をご存知でしたか？新 将命氏の講演で、例え話として出る、“４本のビール”のお話。
渋谷に、とても流行っている酒屋と、そうでもない酒屋がありました。立地や品揃え、お店の大きさなど、さほど変わらないのですが、売上は数倍違います。この違いは、どこから生まれるのでしょうか？
ある日、夕方４時頃、ビール１ケースの注文が入りました。あまり流行っていない酒屋は、倉庫からビールを１ケース出して、そのまま配達します。頼まれたものを頼まれた通りに届けます。
これは、事前期待＝事後評価。すなわち、当たり前です。このお店でどうしても買う理由にはなりません。
流行っている酒屋も同様に、倉庫からビールを１ケース出しました。しかし、４本だけ引き抜いて、お店の冷蔵庫でキンキンに冷えているビール４本と入れ替えて、配達しました。
流行っている酒屋は、夕方４時にビールの注文があるという状況から、
・ご主人が帰ってくるのにビールを切らしてしまった
・急な来客があって、ビールが必要になった
・既にお客さんがいて、ビールを切らしてしまった というお客様の状況を想像したのです。お客様のご要望を満たすだけでなく、ご要望をくださった状況から推察し、プラスワンの提案をおこなう。頼んだこと以上をしてくれると、事後評価が事前期待を超えます。つまり、お客様は感動し、感動したお客様はファンになります。ファンになったお客様は、「またこのお店で買おう！」と思います。
これは、ひとつの事例ですが、流行っている酒屋は、一事が万事で、あらゆることを同じような発想で取り組んでいるのです。
このように、買うべき理由がある会社は、顧客に選ばれる会社になり、勝ち残る会社になります。買うべき理由は、会社によってまちまちです。品揃えなのか、品質なのか、価格なのか、アフターサービスなのか？お客様が御社から購入する理由は何ですか？
「御社にとっての、冷えた４本のビールは何ですか？」
がんばれ社長！号外PR版11/11/22 ｢”四本の冷えたビール” をご存知でしたか？｣より紹介させていただきました。 mag2 0000041796 mailmag@mag2.com
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自分に合う収納や片づけを実践している暮らし、住まいを体験・見学するイベントです。
どなたでも参加できます。
収納と整理の基本とコツを学んで、自分らしい暮らしに活かしてみませんか
きっと「カンタン」、「さっそくやってみよう」と思えるはず
年末の大掃除を迎える前にプチ片づけ、始めてみませんか？
11月23日(祝) 10:00～11:30
11月27日(日) 14:00～15:30
場所：宮崎市江南2-21-34 山口 淳 宅 地図は下記を参照ください
参加費：無料
内容：見学のほか、整理・収納についてや具体的な作業のやり方などの説明(30分)とQ&A
事前にご予約いただければ、リフォームの専門家がアドバイスすることも可能です。
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お召し上がり方
急須にティーバッグを入れ、熱湯を注いで、お好みの濃さになりましたら、ティーバッグを取り出し、湯飲みに注いでお召し上がり下さい。
注意事項
お茶は鮮度が大切です。開封後はお早めにお飲み下さい。
名称 ブレンド茶
原材料名 グァバ葉、エビスグサ(種子)、ハトムギ、ドクダミ、
クミスクチン、杜仲葉、ウコン、ビワ葉、ギムネマシルベスタ、
クワ葉、オオバコ、ガジュツ、マツ葉、他
内容量 500g
製造者 農業生産法人(有)仲善薬草農場
沖縄県南城市知念字知念1213-1
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